Customer Service Officer (Breda, Fulltime)

Breda (NL) / head office, 29 January 2019

Karaktereigenschappen

  • Teamplayer
  • Pro-actief
  • Klantgericht
  • Oplossingsgericht
  • Analytisch/cijfermatig goed onderlegd

Functie-inhoud

  • Is eerste aanspreekpunt voor de klant en logistiek dienstverlener voor alle vragen
    en opmerkingen die betrekking hebben op het wel of niet leveren van de
    gewenste goederen.
  • Draagt zorg voor een correcte en tijdige orderverwerking en bewaking van
    bestelling tot uiteindelijke levering (order to cash).
  • Monitort de orders en voorraad en in geval van afwijkingen/issues afstemmen
    met de juiste partij, zoals logistieke dienstverleners, klanten en/of de afdeling
    sales.
  • Is professioneel, proactief, tijdig en zelfstandig bij het afhandelen van
    claims/klachten van klanten ten aanzien van leveringen en indien nodig opstellen
    van creditnota’s.
  • Verzorgt communicatie aan klanten en grossiers rondom doorleverorders van de
    buitendienst.
  • Stelt klant specifieke werkinstructies op en onderhoudt deze, zodat het
    servicelevel optimaal blijft, ook tijdens vervangingen.
  • Draagt zorg voor een correcte facturatie naar klanten en de
    consignatiemagazijnen.
  • Verzorgt de juiste documentatie bij diverse afwijkende export verzendingen.
  • Levert een proactieve bijdrage aan het optimaliseren van afdelingsprocessen.
  • Legt afwijkingen vast in het gewenste customer service level.

Kennis & ervaring

  • HBO-niveau Bedrijfskunde of gelijkwaardig door werkervaring
  • Beheerst Nederlands, Frans en Engels in woord en geschrift
  • IT-matig goed onderlegd, sterk in gebruik MS Office
  • Ervaring met ERP systemen is zeer gewenst