Voor ons hoofdkantoor in Breda zijn we op zoek naar een Customer Service Officer.

Als Customer Service Officer fungeer je als eerste aanspreekpunt voor bestaande klanten en ben je verantwoordelijk voor het verwerken van binnenkomende orders, beantwoorden en (laten) afhandelen van vragen/klachten, het klaarzetten en uitvoeren van facturering tot het organiseren van logistieke afhandeling naar de klant in samenspraak met de logistieke dienstverlener. Daarnaast vervult de Customer Service afdeling een faciliterende rol voor commercie m.b.t. het verzamelen van gegevens en opstellen van periodieke en ad-hoc rapportages.

Belangrijkste taken en verantwoordelijkheden:

• Eerste aanspreekpunt voor de klant en logistiek dienstverlener voor alle vragen die 
  betrekking hebben op het wel of niet leveren van gewenste goederen;
•  Je draagt zorg voor een correcte en tijdige orderverwerking en bewaking van 
  bestelling tot uiteindelijke levering;
•  Je monitort de orders en voorraad en in geval van afwijkingen/issues afstemming 
  met de juiste partij (zoals logistiek dienstverleners, klanten en/of de sales afdeling).
•  Proactief, tijdig en zelfstandig afhandelen van claims/klachten van klanten ten 
  aanzien van leveringen en indien nodig opstellen van creditnota’s.
•  Het opstellen van specifieke werkinstructies en het onderhouden hiervan, zodat het 
  servicelevel optimaal blijft.

In deze rol rapporteer je aan de Customer Service Manager GoodLife.

Direct solliciteren